Soluciones
Solución de problemas
La queja «en vuestra web no funciona nada» rara vez significa que la web esté rota del todo. Lo normal es que estorbe una cosa concreta: un foco invisible, un botón sin nombre, un campo sin etiqueta. Aquí tienes las situaciones más frecuentes y un plan tranquilo por si alguien te escribe que no consigue usar tu página.
Una queja sobre una web incómoda es una revisión gratuita que alguien ha hecho por ti; merece la pena recibirla con agradecimiento.
Cómo funciona esta sección: los consejos están descritos en términos generales y sirven para la mayoría de las webs pequeñas. Si el arreglo exige cambiar la plantilla o el código, enseña estas notas a quien se encarga de mantener tu web.
Si algo ha ido mal
Al moverse con el tabulador no se ve dónde está el foco
Lo más probable es que alguien quitara el recuadro de selección por estética. Recupéralo o sustitúyelo por uno propio, pero que se vea sobre cualquier fondo. Sin él, quien usa el teclado no sabe qué va a activar a continuación.
Al ampliar, el texto se corta o se monta sobre otros bloques
Normalmente el problema son alturas fijas en los bloques y tamaños de letra que no crecen con el zoom. Revisa la página ampliada al doble y pide a quien la desarrolla que deje que los bloques se adapten a su contenido.
Un botón con icono pero sin texto
El lector de pantalla anunciará ese botón solo como «botón» y la persona no sabrá para qué sirve. Dale un nombre en texto, visible o accesible para los programas de apoyo: «Buscar», «Cerrar», «Menú».
Los visitantes no entienden qué falla en el formulario
Reescribe los mensajes de error: qué falla exactamente y cómo corregirlo. Colócalos junto al campo y no te fíes solo del color rojo. Tienes el procedimiento detallado en la guía sobre el formulario de contacto.
Un vídeo publicado sin subtítulos
Empieza por los vídeos más importantes. Incluso los subtítulos generados automáticamente hay que leerlos y corregirlos: los errores de reconocimiento cambian el sentido con facilidad. Para grabaciones sin imagen basta con una transcripción.
Un texto gris pálido que cuesta leer
Comprueba el contraste: para el nivel AA, el texto normal necesita al menos 4,5:1. Casi siempre basta con oscurecer el texto; el diseño no se resiente y a todo el mundo le resulta más fácil leer.
Si alguien se queja de que no puede usar tu web
Agradece y pregunta
Responde con calma y sin excusas. Pregunta en qué página surgió el problema, qué intentaba hacer la persona y qué dispositivo usaba, en términos generales y sin preguntas personales innecesarias.
Ofrece enseguida una alternativa
Mientras no encuentres la causa, ofrece otra forma de conseguir lo que necesita: responder por correo, aceptar la solicitud por escrito, enviar el texto del documento. Nadie debería tener que esperar a que arregles la web.
Repite tú la acción
Intenta hacer el mismo recorrido: primero con el ratón, luego solo con el teclado y después con el zoom al doble y con el lector de pantalla integrado. Anota en qué paso se atasca todo.
Busca la causa, no el síntoma
Si un botón no responde, revisa todos los parecidos: lo normal es que el error esté en una plantilla común y se repita en muchas páginas.
Corrige y vuelve a comprobar
Después del cambio, repite el mismo recorrido de las mismas maneras. Asegúrate de que el arreglo no ha estropeado algo cercano, como el orden de paso entre los campos.
Cuéntale el resultado a la persona
Escríbele qué ha cambiado y pídele que lo pruebe. Te llevará un minuto, y para ella será la señal de que su mensaje se ha leído de verdad.
Añade un punto a tu lista de comprobación
Apunta el error encontrado en la lista de cosas que revisas antes de publicar una página nueva. Así, una sola queja evitará que se repita muchas veces.
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Glosario de términos: accesibilidad, WCAG, GOST R 52872-2019, contraste, texto alternativo, foco, lector de pantalla, subtítulos y lenguaje sencillo.
- Preguntas
Respuestas a dudas frecuentes sobre esta guía, el texto y las imágenes, los formularios, los vídeos y cómo revisar la accesibilidad de tu web sin ser especialista.
Fuentes
- W3C: pautas WCAG 2.2
- GOST R 52872-2019 (norma rusa)
- Materiales editoriales de Wpget
La información se presenta en términos generales y a fecha de elaboración. Las pautas, los navegadores y los hábitos de los lectores cambian poco a poco, así que, ante cualquier duda, consulta las fuentes originales: el texto de las pautas WCAG y la norma rusa vigente GOST R 52872-2019.